Resoluções de Negócios 2026: Metas de Transformação Digital e KPIs Essenciais

O Ano Novo é o momento ideal para reavaliar a estratégia de negócios. Em 2026, a transformação digital não será um projeto, mas um estado contínuo de evolução. As resoluções de negócios mais bem-sucedidas são aquelas que atrelam objetivos de crescimento a métricas tecnológicas claras.

Meta 1: Aumentar a Eficiência Operacional com Automação

Muitas empresas ainda dependem de processos manuais e repetitivos. A resolução para 2026 deve ser identificar e automatizar pelo menos 30% das tarefas de back-office (contabilidade, RH, atendimento ao cliente) usando Robotic Process Automation (RPA) e IA .

•KPI Essencial: Tempo Médio de Processamento (TME): Medir a redução do tempo necessário para completar tarefas automatizadas versus tarefas manuais.

Meta 2: Fortalecer a Experiência do Cliente (CX) Digital

A experiência do cliente é o novo campo de batalha. O foco deve ser na criação de jornadas omnicanal fluidas, onde a transição entre o digital e o físico é imperceptível. Investir em um CDP robusto e em chatbots de IA conversacional é crucial .

•KPI Essencial: Net Promoter Score (NPS) Digital: Medir a satisfação do cliente especificamente após interações digitais (site, app, chat).

Meta 3: Tornar a Cultura de Dados Preditiva

Em vez de apenas reagir a dados históricos, a meta é usar a análise preditiva para antecipar tendências de mercado e comportamento do cliente. Isso envolve a contratação de cientistas de dados e a implementação de plataformas de Machine Learning (ML) .

•KPI Essencial: Taxa de Acerto da Previsão de Demanda: Medir a precisão das previsões de vendas e estoque geradas pelos modelos de ML.