Magazine Luiza aposta em IA generativa para otimizar atendimento e logística

O Magazine Luiza, uma das maiores varejistas do Brasil, anunciou novos investimentos em inteligência artificial generativa para reforçar sua operação em duas frentes estratégicas: atendimento ao cliente e logística. A iniciativa integra a visão da empresa de consolidar-se como referência em inovação digital no varejo, ampliando eficiência e experiência do consumidor.

No atendimento, a IA generativa será utilizada para aprimorar os chatbots e canais de contato, permitindo interações mais naturais e personalizadas. A expectativa é reduzir o tempo de resposta e aumentar a resolução de problemas sem necessidade de encaminhar o cliente para atendentes humanos. Ao mesmo tempo, a tecnologia deve atuar como suporte aos colaboradores, oferecendo sugestões automáticas de respostas e soluções em tempo real.

Já no campo logístico, a aposta é usar a IA para otimizar rotas de entrega, prever demandas regionais e melhorar a gestão de estoque. Com isso, a empresa espera diminuir custos operacionais, acelerar prazos de entrega e evitar rupturas em períodos de alta demanda.

Especialistas apontam que o movimento é parte de uma tendência global, em que grandes varejistas integram IA generativa em suas operações não apenas como ferramenta de suporte, mas como diferencial competitivo. No caso do Magazine Luiza, a estratégia reforça sua trajetória de digitalização, iniciada com a transformação em plataforma de marketplace e agora potencializada pela inteligência artificial.

O desafio, no entanto, está em garantir a confiabilidade dos sistemas de IA e manter a qualidade no contato humano quando necessário. A empresa precisa equilibrar eficiência tecnológica com o fator humano, especialmente em situações mais complexas ou delicadas no relacionamento com o consumidor.