Ferramentas gratuitas de social listening para monitorar sua marca
Sua marca está sendo comentada na internet mesmo quando você não está olhando.
FERRAMENTAS
Rayan
9/21/20267 min read
Sua marca está sendo comentada na internet mesmo quando você não está olhando.
Pode ser uma pessoa elogiando um produto, reclamando de um atendimento, perguntando onde comprar, comparando sua empresa com um concorrente ou simplesmente citando o nome da marca em uma conversa.
O problema é que nem toda menção aparece diretamente nas notificações das redes sociais.
É aí que entra o social listening.
A ideia é acompanhar o que as pessoas estão falando sobre uma marca, produto, empresa ou assunto em diferentes canais digitais. Para empresas pequenas e médias, isso pode parecer algo reservado para grandes marcas com ferramentas caras, mas existem alternativas gratuitas ou com planos gratuitos que já permitem começar.
E, em muitos casos, o primeiro passo não exige nada muito sofisticado.
O que é social listening?
Social listening é o processo de monitorar conversas e menções relacionadas a uma marca ou determinado assunto na internet.
Não se trata apenas de contar quantas vezes o nome da empresa apareceu.
O objetivo é entender o contexto dessas menções.
Uma pessoa pode escrever:
“Comprei na Empresa X e chegou muito rápido.”
Outra pode publicar:
“Alguém já usou o serviço da Empresa X?”
E outra pode dizer:
“Empresa X nunca mais.”
As três mensagens mencionam a mesma marca, mas representam situações completamente diferentes.
Por isso, o social listening pode ajudar a empresa a identificar percepções, dúvidas, reclamações, oportunidades de conteúdo e até possíveis problemas antes que eles ganhem proporções maiores.
Google Alerts: o básico que ainda funciona
Uma das ferramentas mais simples para começar é o Google Alerts.
A ferramenta permite criar alertas para determinados termos e receber notificações quando o Google encontrar novas páginas relacionadas àquela expressão.
Uma empresa pode cadastrar:
Nome da marca
Nome do produto
Nome dos principais executivos
Nome de campanhas
Produtos específicos
Termos relacionados ao mercado
Imagine uma empresa chamada Loja XPTO.
Ela pode criar alertas para:
“Loja XPTO”
“Loja XPTO reclamação”
“Loja XPTO avaliação”
“Produto XPTO”
Isso não substitui uma plataforma completa de social listening, mas cria uma camada básica de monitoramento que pode ser bastante útil.
Google Trends para entender o interesse
Outra ferramenta gratuita que pode ajudar é o Google Trends.
Aqui, a lógica é um pouco diferente.
Em vez de monitorar cada menção à marca, a ferramenta permite observar a evolução do interesse de pesquisa por determinados termos.
Uma empresa pode comparar, por exemplo, o interesse pelo próprio nome com termos relacionados ao mercado.
Isso ajuda a responder perguntas como:
A procura pela marca está aumentando?
Existe uma sazonalidade?
Um determinado produto passou a despertar mais interesse?
Uma campanha coincidiu com um aumento nas pesquisas?
O interesse por uma categoria cresceu enquanto o interesse pela marca permaneceu estável?
É importante lembrar que o Google Trends trabalha com dados relativos de interesse de busca. Portanto, ele não deve ser interpretado como número absoluto de pesquisas.
Ainda assim, pode ser uma ferramenta interessante para identificar tendências.
Talkwalker Alerts
O Talkwalker Alerts oferece uma alternativa gratuita para acompanhar menções encontradas na web.
A lógica é parecida com a de um alerta de pesquisa: você define os termos que deseja monitorar e recebe notificações sobre novos resultados.
Para uma PME, pode ser interessante cadastrar o nome da empresa, produtos e termos específicos relacionados à marca.
Uma vantagem desse tipo de ferramenta é reduzir a necessidade de fazer pesquisas manuais todos os dias.
Em vez de lembrar de procurar o próprio nome na internet, a empresa cria alertas e deixa o monitoramento recorrente.
Mention: uma opção para começar a explorar
O Mention é uma plataforma conhecida na área de monitoramento de marca e redes sociais.
A disponibilidade de recursos depende do plano e das condições atuais oferecidas pela plataforma, mas a ferramenta é útil para entender como funciona uma estrutura mais completa de monitoramento.
Em soluções desse tipo, o objetivo é acompanhar menções e organizar informações para facilitar a análise.
Para uma empresa que ainda faz tudo manualmente, experimentar uma plataforma de social listening pode ajudar a identificar quais dados realmente são úteis antes de contratar uma solução mais robusta.
Hootsuite e o monitoramento de redes sociais
O Hootsuite também pode ser utilizado para centralizar atividades de redes sociais e acompanhar determinados fluxos de monitoramento.
A disponibilidade de recursos gratuitos pode mudar ao longo do tempo, então vale verificar o plano atual antes de montar uma estratégia baseada em uma funcionalidade específica.
O mais importante aqui é entender o conceito.
Quanto mais canais uma empresa utiliza, mais difícil fica acompanhar manualmente tudo o que está acontecendo.
Centralizar parte dessas informações pode facilitar o trabalho da equipe.
Reddit e comunidades também são fontes de informação
Nem todo social listening precisa acontecer dentro de uma plataforma especializada.
Comunidades online podem ser uma fonte extremamente rica de informações sobre produtos, serviços e comportamentos.
O Reddit é um exemplo.
Dependendo do segmento, consumidores discutem abertamente experiências, problemas, recomendações e alternativas.
Uma empresa pode pesquisar pelo próprio nome, pelos produtos e pelos principais concorrentes.
Mas existe uma diferença importante entre monitorar e tentar controlar a conversa.
O objetivo deve ser entender o que as pessoas estão falando.
Entrar em todas as discussões para defender a marca pode gerar o efeito contrário.
YouTube também merece atenção
Vídeos e comentários do YouTube podem revelar informações que não aparecem em pesquisas tradicionais.
Uma empresa pode procurar pelo próprio nome e observar:
Avaliações
Tutoriais
Comparações
Reclamações
Unboxings
Comentários de clientes
Vídeos de concorrentes
Em alguns mercados, o YouTube funciona praticamente como uma plataforma de pesquisa antes da compra.
Por isso, acompanhar o que aparece quando alguém procura pelo nome da empresa ou produto pode revelar como a marca está sendo apresentada ao público.
E as próprias redes sociais?
Antes de procurar ferramentas externas, existe um recurso gratuito que muitas empresas esquecem: a pesquisa dentro das próprias plataformas.
Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, X e outras redes possuem mecanismos próprios de busca e monitoramento.
Pesquisar regularmente pelo nome da marca, produtos e termos relacionados pode revelar conteúdos que não chegaram diretamente ao perfil da empresa.
Também vale acompanhar marcações, comentários, respostas e mensagens recebidas.
O processo pode ser simples.
Uma vez por semana, alguém da equipe pode reservar alguns minutos para pesquisar:
“nome da marca”
“nome do produto”
“marca + reclamação”
“marca + indicação”
“marca + preço”
“produto + concorrente”
Essas buscas podem revelar dúvidas recorrentes e oportunidades de conteúdo.
O que exatamente uma empresa deve monitorar?
Monitorar apenas o nome da empresa pode ser pouco.
Uma estratégia mais completa pode incluir quatro grupos de palavras.
1. Marca
O nome da empresa, abreviações e possíveis erros de digitação.
2. Produtos
Nomes dos produtos e serviços oferecidos.
3. Problemas
Termos relacionados às dores que a empresa resolve.
Por exemplo:
“software para gestão”
“sistema travando”
“como organizar estoque”
4. Concorrentes
Nomes de empresas concorrentes e produtos similares.
Isso permite observar não apenas quando alguém fala da sua marca, mas também quais argumentos aparecem nas conversas sobre outras empresas.
Não basta coletar menções
Essa é uma das principais diferenças entre monitoramento e social listening.
Coletar 500 menções não significa necessariamente entender o que está acontecendo.
É preciso organizar os dados.
Uma PME pode começar com uma planilha simples contendo:
DataMarca citadaCanalContextoSentimentoAção12/09Empresa XInstagramElogio ao atendimentoPositivoRegistrar14/09Empresa XGoogleReclamação sobre prazoNegativoResponder15/09Produto YRedditDúvida sobre preçoNeutroCriar conteúdo17/09Empresa XYouTubeComparação com concorrenteNeutroAnalisar
Não é necessário transformar isso em uma operação gigantesca.
O objetivo é começar a identificar padrões.
Reclamações podem virar pauta
Imagine que uma empresa monitore suas menções durante um mês e perceba que várias pessoas fazem a mesma pergunta.
Isso pode representar um problema de comunicação.
Se muitas pessoas perguntam:
“Esse produto funciona para pequenas empresas?”
talvez essa informação não esteja clara no site.
Se várias pessoas perguntam sobre prazo de entrega, talvez a empresa precise destacar essa informação no processo de compra.
Se o público demonstra dificuldade para utilizar determinado produto, talvez seja necessário criar um tutorial.
O social listening, nesse caso, deixa de ser apenas uma ferramenta de reputação e passa a alimentar marketing, conteúdo, vendas e atendimento.
O concorrente também pode ensinar alguma coisa
Monitorar concorrentes não significa copiar o que eles fazem.
Pode significar observar quais assuntos estão gerando conversa.
Imagine que uma empresa concorrente esteja recebendo muitas perguntas sobre uma determinada funcionalidade.
Isso pode indicar que existe uma demanda relevante no mercado.
A PME pode então avaliar se oferece algo semelhante, se precisa melhorar sua comunicação ou se existe uma oportunidade de criar conteúdo explicando aquela necessidade.
O objetivo é transformar informação pública em aprendizado sobre o mercado.
Um processo simples para começar
Uma PME que nunca fez social listening pode começar com uma rotina semanal de 30 minutos.
Primeiro, pesquisar o nome da empresa no Google e nas principais redes sociais.
Depois, pesquisar os principais produtos.
Em seguida, verificar reclamações, dúvidas e elogios.
Depois, observar o que aparece quando os principais concorrentes são pesquisados.
Por fim, registrar os principais padrões encontrados.
Depois de algumas semanas, a empresa terá um histórico.
E é justamente esse histórico que começa a ser mais valioso.
Uma reclamação isolada pode ser apenas uma reclamação.
Dez pessoas reclamando da mesma coisa em um mês já podem indicar um padrão que merece atenção.
Ferramentas gratuitas não significam estratégia gratuita
Existe uma diferença importante entre ter acesso a ferramentas e ter uma estratégia de social listening.
Google Alerts, Google Trends, pesquisas nas redes sociais e outras ferramentas podem ajudar a encontrar informações.
Mas quem transforma essas informações em decisões é a empresa.
O verdadeiro valor está em identificar padrões e conectar essas descobertas com ações.
Uma dúvida recorrente pode virar conteúdo.
Uma reclamação pode virar melhoria de produto.
Um elogio pode revelar um diferencial.
Uma comparação frequente com um concorrente pode mostrar como o mercado percebe a marca.
Uma nova tendência pode gerar uma campanha.
O melhor momento para começar é antes de precisar
Muitas empresas começam a monitorar sua reputação depois que surge uma crise.
Mas social listening pode ser muito mais útil quando faz parte da rotina.
Não é necessário contratar uma plataforma cara no primeiro dia.
Uma PME pode começar com algumas ferramentas gratuitas, uma planilha e uma rotina semanal.
Depois, conforme o volume de dados aumenta, pode avaliar soluções mais completas.
O importante é não esperar que alguém marque a empresa em uma publicação para descobrir o que as pessoas estão dizendo.
Na internet, a marca não existe apenas no perfil oficial.
Ela também existe nas conversas que acontecem fora dele.
E quem consegue ouvir essas conversas antes de tomar decisões pode encontrar informações que nenhum relatório tradicional de redes sociais consegue mostrar.